Klantenservice

Verzenden | Betalen

Bij bestellingen boven € 50,- worden geen verzendkosten gerekend.

Voor klanten uit het buitenland worden geen verzendkosten gerekend boven € 200,-.

U kunt tijdens de bestelprocedure er voor kiezen om bij een PostNl afhaallocatie uw bestelling op te halen indien u dat wenst.

Bestelprocedure en betalen.

In de categorieën hiernaast vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de "bestellen" button of op de "voeg toe aan de winkelwagen" button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen vul dan het gewenste aantal in klik daarna op "Verder winkelen" indien u nog andere producten wenst aan te schaffen.

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste betaalmethode en het land waar uw bestelling naar verzonden moet worden. Klik nu op "Bestelling afronden" en vul uw gegevens in. U kunt er voor kiezen onze nieuwsbrief te ontvangen en om uw gegevens te onthouden voor toekomstige bestelling. Klik nu wederom op "Bestelling afronden".

Vergeet niet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Klik nu op "Bestelling bevestigen" en uw bestelling is geplaatst. Mocht u met Ideal betalen dan krijgt u het betaaldscherm van de Ideal-server in beld en kunt u de betaling doen.

Na uw bestelling ontvangt u direct per email de bevestiging van uw bestelling. Betaald u vooraf middels een bankoverschrijving dan vindt u in de bevestiging de betaalgegevens.

Alle internetbestellingen betaalt u direct middels Ideal (snel in huis) of vooraf middels een bank of giro overboeking. Voor Belgische klanten hebben wij MisterCash beschikbaar.

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Voor onze buitenlandse klanten hebben wij Mister Cash en Sofort Banking beschikbaar. Overboeking via uw bank is uiteraard ook mogelijk. De benodigde betaalgegevens ontvangt u automatisch na uw bestelling.

Kan ik ook op een andere manier betalen?

In principe niet, tenzij u dit anders overeenkomt met ons.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Normaal gesproken binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Mocht een product leveringsproblemen hebben dan hoort u dit zsm ons.

Indien producten een langere levertijd hebben staat dat vermeld bij het product.

Wat betaal ik voor het verzenden?

Bij een bestelling boven een bedrag van € 50,- betaalt u geen verzendkosten. Voor buitenlandse bestellingen betaalt u altijd verzendkosten (> € 200,- gratis verzending).

Indien er verzendkosten betaalt dienen te worden bedragen deze in Nederland € 7,95 per bestelling . Uw bestelling wordt met TNT of PostNl verzonden, afhankelijk van uw bestelling.
Indien u nog vragen heeft neem dan contact met ons op.

Annuleren & Retourneren

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos. 
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Shelter VOF reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger). 

RETOURNEREN/ AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4 van onze algemene voorwaarden. Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Shelter VOF zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Shelter VOF kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden. 

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. 
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Shelter VOF heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. 
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald. 

Retouradres: (neemt u a.u.b. eerst contact met ons op)

Shelter VOF
Vlagheide 5
5482NM, Schijndel